为提升公司业务团队客户拜访能力，进一步加深与客户企业的互信和了解，更好地满足客户企业的服务需求，不断推动公司向前发展，6月8日，亦庄国际人力资源举行了客户拜访专项培训，公司总经理郑洁为业务团队作了相关分享。

开拓业务、服务客户时，要想更快、更准确地向客户传递公司产品和服务的价值，更多地获取到客户的真实想法和需求，当面拜访就成了业务人员的一门必修课程。

客户拜访不是闲聊天，而是要为拓展业务服务。在这一原则下，郑洁为大家明晰了客户拜访的目的，也指导大家对各类客户进行详细的分类和具体的分析，以便对不同的客户制定更具针对性的拜访方案，更好地完成拜访。

为让业务人员的拜访更有计划和章法，郑洁分享了客户拜访的流程。

工欲善其事，必先利其器。只有事先准备充分，做事才能事半功倍。郑洁首先分享了拜访预约的要点和注意事项，以及预约被拒绝应该如何应对以提升成功率。同时，郑洁以自身拜访经历为例，从信息、知识、自身、硬件、交通五个方面，详细讲解了拜访前应做好的各项准备工作。

前期的各项准备都会在拜访过程中有所体现，自信沉稳而又随和亲切的开场白会给客户一个良好的第一印象，经过反复推敲、简明清晰的宣讲介绍，会让客户更容易接受。郑洁特别强调，拜访客户时，也要学会倾听，抓住重点，这样才能更好地了解到客户的需求。此外，拜访过程中，还有一些诸如提问、处理异议等技巧和方法，郑洁也作了分享。

拜访客户受冷遇、吃闭门羹是在所难免的，正如郑洁所说，2%的生意是在第一次拜访时达成的，3%的生意是在第一次跟进时达成的，5%的生意是在第二次跟进时达成的，10%的生意是在第三次跟进时达成的，80%的生意是在第4 - 11次跟进时达成的；而80%的销售只跟进了一次客户，只有2%不到的销售会跟进客户四次以上。因此，郑洁强调，要引导客户进行深入访谈，了解并深挖客户的疑问点、兴趣点和需求点，做好记录，后续追踪更是必不可少，同时也要了解到客户拒绝的具体原因，总结经验教训。

通过此次内训，业务团队对客户拜访有了更进一步的系统性认知，更从郑洁以往经历中学习到了客户拜访的具体操作方法和技巧。

今年以来，亦庄国际人力资源已通过线上线下等方式，举行了多场内部培训活动。郑洁表示，公司的使命是“成为最受客户、员工信赖的合作伙伴”，公司始终关注员工的成长，同时不断完善公司细分服务能力，增强公司内生力量，最终为客户提供更优质服务。